为进一步提升信访工作服务质量，更好的将矛盾化解在基层，切实帮助广大群众解决信访难题。2015年以来，毕节市百里杜鹃纪工委结合实际，探索实行信访工作“五诊”法，使信访服务质量得到大幅提升。
定期“预诊”寻苗头。一改以前被动应访的方式，变群众上访为干部下访、变被动应访为主动约访，“零距离”服务群众。通过预约的方式指派干部定期深入信访发生率较高的乡（管理区）和村组开展走访座谈活动，认真听取乡村干部及群众的反映，寻找信访苗头，针对发现的问题及时解决，切实将矛盾化解在一线。
耐心“坐诊”听民意。通过开通信访专线、建立信访举报平台、发放信访便民服务卡、开通廉政微博和信访“绿色通道”等方式，进一步畅通信访举报渠道，明确专人24小时负责信访举报和服务接待受理工作。同时，每周四定时到百里杜鹃信访局大厅进行全天候接访。耐心听取群众反映，帮助化解难题。
优先“急诊”化危机。为防止信访矛盾升级、激化，成立百里杜鹃纪检监察重大信访问题处理协调小组，制定突发事件应急预案，严格明确处理程序和工作原则。对一些突发性事件或群体性上访件实行特事特办，在人员调配、机制运行上做到优先受理，防止事态扩大。
协调“会诊”解疑难。进一步健全完善纪检信访工作联席会议制度。对一些情况复杂、处理难度大、重复上访的问题，适时召开信访工作联席会议，会同相关部门进行集体会诊研究，广泛听取意见，研究解决方案，制定措施，落实责任，分解任务，形成信访处置工作合力，确保信访疑难问题得到及时有效解决。
主动“复诊”促落实。为防止信访问题反弹，严格按照“有访必接、无访下访、有接必处、有处必果、有果必回”的原则，对已批办的信访问题，通过听取汇报、个别谈话、明察暗访等形式进行“复诊”跟踪，全面掌握情况，倾听群众意见，确保信访问题真正落实到位，有效防止矛盾反弹。
截至目前，全区共开展领导干部下访活动12次，到信访大厅接访39次，受理信访举报37件，办结33件，正在办理4件，化解信访苗头问题7件，处理重大紧急疑难信访问题6件，转立案6件，党纪处分6人。通过对12名上访群众的回访调查发现，其中10名群众的满意度均为100%，其余2名群众的满意度分别为98.5%和99%，较去年同期相比提升约5个百分点。
（毕节市纪委）